Pytania i odpowiedzi

O NAS

1. Czy jesteśmy polską marką?

Tak. Zdecydowana większość naszej produkcji również odbywa się w Polsce. Nasza działalność gospodarcza jest zarejestrowana w Polsce - tutaj rozliczamy podatki.

2. Jak można się z nami skontaktować?

Kontakt z naszym zespołem możliwy jest przez te kanały:

3. Czy nasze produkty są dostępne stacjonarnie?

Tak. Możesz odwiedzić jeden ze sklepów z którymi współpracujemy. Pełna lista sklepów wraz z adresami dostępna jest na stronie Stocklist.

 

NASZE PRODUKTY

4. Jaki skład ma materiał w naszej odzieży?

Każdy produkt posiada opis składu na metce oraz stronie produktu. Większość naszych produktów wykonanych jest w 100% z bawełny o gramaturze: dla bluz 360g/m2, a dla koszulek 210g/m2.

5. Jak prać i suszyć nasze produkty?

Zgodnie z zaleceniami nasze produkty powinno ̨się prać w 30 stopniach, na jak najmniejszych obrotach oraz na lewej stronie. Nie zalecamy suszenia w suszarce bębnowej.

6. Co zrobić, gdy dżety odpadną od bluzy lub koszulki?

Przygotuj zdjęcia defektu i skontaktuj się z nami.
W takich sytuacjach proponujemy zwykle naprawę: własnoręczną (po wysłaniu przez nas dżetów) lub u naszego producenta. Przybliżony czas naprawy to 3 tygodnie.

7. Jak dokleić "kryształki" własnoręcznie?

Aby naprawić produkt własnoręcznie potrzebujesz żelazka oraz pergaminu. Kryształek należy umieścić w miejscu, w którym chcesz go przykleić i przykryć pergaminem. Następnie rozgrzewasz żelazko do 170°C i przykładasz do pergaminu na ok. 10 sekund. Po tym czasie odklejasz pergamin i pozostawiasz klej do wyschnięcia na kilkanaście minut. Gdy klej wystygnie produkt jest gotowy do ponownego użytkowania.

8. Jakie są wymiary bluzy?

Każdy z naszych produktów posiada tabelę wymiarów przy opisie na stronie sklepu.

9. Jak mierzone są nasze bluzy?

Długość to odległość od szwu kaptura do ściągacza, natomiast szerokość podawana jest powyżej ściągacza.
Inne wymiary, charakterystyczne dla danego produktu, opisane są na jego stronie.

10. Na kiedy planowany jest restock lub premiera?

Restocki i premiery ogłaszane są na naszych kanałach social mediowych.

Bielizna nie podlega zwrotowi ani wymianie.

WYSYŁKA

11. Ile czasu zajmuje wysyłka?

Zamówienia realizowane są przez nas do 2 dni roboczych, zwykle odbywa się to jednak poniżej 24h. Następnie przesyłki przekazywane są do kuriera, który dostarcza je w ciągu 1-2 dni roboczych. Termin dostawy poza granicami Polski jest dłuższy.

12. Jakie są dostępne formy dostawy krajowej oraz ile kosztują?

  • 12 zł Paczkomat Inpost
  • 15 zł kurier DPD
  • +5 zł płatność pobraniowa
  • Wysyłka zagraniczna DPD / Poczta Polska

13. Czy jest możliwość wysyłki za granicę?

Tak, wysyłamy nasze produkty za granicę, jednak należy mieć na uwadze podwyższone koszty wysyłki oraz dłuższy czas oczekiwania, ustalany indywidualnie dla każdego zamówienia, złożonego na adres spoza UE. Dla krajów w Unii Europejskiej cena przesyłki wynosi 14 Euro a przybliżony czas realizacji zamówienia wynosi 5 dni roboczych.

14. Czy jest możliwość anulowania zamówienia?

Tak, w tym celu pilnie się z nami skontaktuj. Przesyłkę można anulować do momentu przekazania jej do kuriera.

15. Czy można zmienić dane adresowe?

Jeżeli paczka nie została jeszcze odebrana przez kuriera, można zmienić adres dostawy poprzez kontakt z nami. Gdy paczka opuści nasz magazyn, należy w tej sprawie kontaktować się z przewoźnikiem.

 

ZWROTY I WYMIANY

16. Co zrobić, jeśli otrzymam niewłaściwy lub uszkodzony produkt?

Skontaktuj się z nami; przygotuj zdjęcia produktu, wypełnij formularz zwrotu/ wymiany w uwagach opisując uszkodzenie lub produkt, na który miał zostać do Ciebie wysłany pierwotnie. Nadaj paczkę na nasz adres (patrz: pytanie 20),a następnie wyślij potwierdzenie nadania, na którym widoczna jest cena wysyłki. Jeszcze tego samego dnia wyślemy do Ciebie paczkę z nowym, poprawnym produktem oraz zwrócimy koszt przesyłki.

17. Czy można zwrócić lub wymienić produkt?

Tak, w każdej paczce umieszczamy odpowiedni formularz zwrotu i wymiany, który umożliwia wszczęcie procedury. Należy jednak pamiętać, że zwracany produkt nie może nosić śladów użytkowania oraz konieczne jest doręczenie oryginału paragonu lub faktury. 

 

18. Ile dni mam na zwrot lub wymianę?

14 dni roboczych.

19. Jak dokonać wymiany lub zwrotu?

Należy wypełnić formularz zwrotu i wymiany który znajduje się na odwrocie ulotki zamieszczonej w środku paczki.
Za pomocą kodu QR formularz można wypełnić również internetowo. Po wypełnieniu formularza następnym krokiem jest wysłanie paczki do nas za pośrednictwem wybranego przez siebie przewoźnika, za wyjątkiem Poczty Polskiej.

20. Na jakie dane należy zrealizować przesyłkę zwrotną i kto ją opłaca?

Paczkę wyślij na adres: "2005"
ul. Graniczna 39/6
05-500 Nowa Iwiczna
tel. 576 75 2005

Zwrot kosztów obejmuje cenę produktu, jak i pierwszej wysyłki. Koszty wysyłki do 2005 pokrywa klient.
Kiedy wysyłka zwrotna do nas odbywa się do paczkomatu, prosimy o wysyłkę do WAW89AP

21. Dlaczego nie należy wysyłać paczki do 2005 Pocztą Polską?

Preferujemy innych przewoźników (kurierzy, paczkomaty) ze względu na zawodność poczty w lokalizacji, w której mieści się biuro 2005. Listonosz często nie dostarcza paczek lub nie zostawia awizo. Paczka wraca do adresata, co przedłuża procedurę wymian/zwrotów.

22. Kiedy otrzymam zwrot pieniędzy?

Zwrot dokonywany jest w ciągu 14 dni roboczych.

23. Czy mogę wymienić swój zakup na inny model lub produkt w innej cenie?

Jest to możliwe. Gdy wymiana obejmuje różne modele o tej samej cenie, nie trzeba podejmować szczególnych kroków, jedynie wypełnić formularz.
W przypadku różnych cen produktów należy skontaktować się z działem obsługi klienta: tel. +48 576 75 2005

24. Co mam zrobić, gdy nie posiadam formularza zwrotu?

Skontaktuj się z nami, przekażemy Ci skan dokumentu. Możesz wypełnić również formularz online na stronie sklepu.

25. Czy mogę odesłać produkt przesyłką pobraniową?

Niestety nie, taka paczka nie zostanie przez nas odebrana.

 
do góry
Sklep jest w trybie podglądu
Pokaż pełną wersję strony
Sklep internetowy Shoper Premium